Condiciones de Venta

Última actualización: agosto de 2026

La compra de nuestros productos a través de www.getsiwon.com (el "Sitio Web") se rige por las presentes Condiciones de Venta. Al confirmar tu pedido aceptas estas Condiciones en su versión vigente en ese momento, que te recomendamos guardar. Para cualquier duda puedes escribir a nuestro equipo de Customer Care: ask@getsiwon.com.

1. Datos de identificación

El Sitio Web es titularidad de LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 40.245, Folio 190, Hoja M-715042, N.I.F. B88631049 (en adelante, "SIWON"). La actividad de SIWON consiste en la venta online de productos cosméticos.

2. Cómo comprar

Edad mínima. Para comprar en el Sitio Web debes ser mayor de 18 años.

Precios. Los productos se venden al precio indicado en el Sitio Web en el momento de la confirmación del pedido. Todos los precios incluyen el IVA aplicable y excluyen los gastos de envío, que se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra y varían según el importe del pedido y el país o región de entrega.

Promociones y precios rebajados. Cuando anunciemos una reducción de precio, el precio anterior mostrado será el precio más bajo aplicado por SIWON en los 30 días previos al inicio de la promoción, conforme al art. 20.2 del TRLGDCU. Salvo que se indique lo contrario, los códigos y promociones no son acumulables entre sí, tienen el periodo de validez que se indique en cada caso y no son canjeables por dinero.

Proceso de compra. Elige tus productos, añádelos al carrito y accede a la caja. Introduce tus datos personales, dirección de envío y/o facturación, método de envío y método de pago. Antes de finalizar te pediremos que aceptes estas Condiciones de Venta y que revises nuestra Política de Privacidad y Cookies. Completado el pago, recibirás un email de confirmación del pedido junto con la factura. El contrato se entiende celebrado en el momento en que te enviamos dicha confirmación.

Errores manifiestos. Si por error técnico o tipográfico evidente un producto apareciera con un precio manifiestamente incorrecto, SIWON podrá anular el pedido antes de su envío, comunicándotelo y reembolsándote de inmediato la totalidad del importe abonado.

Denegación de pedidos. SIWON se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en caso de indicios razonables de fraude, uso indebido de promociones o incumplimientos previos relevantes, reembolsando en su caso cualquier importe ya abonado.

3. Envíos nacionales (España peninsular e Islas Baleares)

• Envío estándar: 5,99 €
• Envío express: 9,99 €
• Envío gratuito en pedidos a partir de 59 €: se trata de una promoción comercial que SIWON ofrece con carácter general y que, excepcionalmente, puede no aplicarse a determinados destinos, modalidades de envío, campañas o combinaciones con otras promociones. El importe de los gastos de envío aplicable a tu pedido se muestra siempre en el checkout antes de confirmar la compra, y ese será el que prevalezca.

Plazos de entrega. Los pedidos se entregan, con carácter general, en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones y es entregado al transportista, momento del que te informaremos por email con el enlace de seguimiento. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 12h, normalmente se expide ese mismo día; en caso contrario, al día laborable siguiente. En fines de semana y festivos los pedidos se gestionan el siguiente día laborable. En periodos de lanzamientos, promociones o campañas especiales estos plazos orientativos pueden no estar garantizados. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido; superado este plazo sin entrega, podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.

Entrega y ausencias. Se realizará una primera entrega en la dirección indicada. Si estás ausente, el transportista intentará dejar aviso y acordar una segunda entrega. Si también resulta fallida, el pedido quedará en la delegación o punto de recogida de tu zona durante el plazo indicado por el transportista para que pases a recogerlo. Si tienes cualquier problema, escríbenos a ask@getsiwon.com.

Pedidos no entregados o rechazados. Si el pedido es devuelto a SIWON porque (i) no ha sido recogido en plazo tras los intentos de entrega, (ii) ha sido rechazado en el momento de la entrega, o (iii) la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, te contactaremos para ofrecerte dos opciones:

1. Reexpedición: te lo volvemos a enviar, previo abono de los nuevos gastos de envío.
2. Reembolso: trataremos la devolución como un desistimiento. Te reembolsaremos el importe de los productos y, en su caso, los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad estándar, deduciendo, en concepto de coste directo de devolución del paquete, un importe fijo de 5,99 € para envíos a la España peninsular y de 9,99 € para envíos a las Islas Canarias y al resto de países de la Unión Europea.

Si en el plazo de 14 días naturales desde nuestra comunicación no recibimos instrucciones, procederemos conforme a la opción 2.

Seguimiento. Puedes seguir tu envío con el enlace incluido en el email de confirmación de envío.

Dirección incorrecta. Revisa siempre tu dirección antes de confirmar el pedido: una vez expedido, cualquier modificación de dirección puede generar un gasto adicional a tu cargo y demorar la entrega entre 24 y 48 horas. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a ask@getsiwon.com.

Festivos del centro logístico (no se preparan pedidos; se gestionan el siguiente día laborable): 1 y 6 de enero; 19 de marzo; 1 y 2 de mayo; 15 de agosto; 12 de octubre; 1 de noviembre; 6, 8 y 25 de diciembre.

4. Envíos internacionales

• Portugal: estándar 5,99 € · express 9,99 €
• Zona EU-1 (5,99 €): Alemania, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia (continental), Países Bajos (continental), Hungría, Lituania, Luxemburgo, Polonia y República Checa
• Zona EU-2 (5,99 €): Austria, Dinamarca, Irlanda, Italia (continental) y Letonia
• Zona EU-3 (19,99 €): Estonia y Suecia
• Zona EU-4 (19,99 €): Croacia y Finlandia
• Zona EU-5 (19,99 €): Bulgaria, Rumanía y Grecia
• Zona EU-6 (19,99 €): Francia (Córcega) e Italia (Sicilia)

Gestiones aduaneras (Islas Canarias y territorios asimilados). Los envíos a estos territorios pueden requerir trámites aduaneros que impliquen la apertura del paquete y el devengo de impuestos, aranceles o tasas de gestión que corresponden al destinatario y no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío. Si el pedido es devuelto a SIWON porque el destinatario no atiende los requerimientos de la autoridad aduanera o del transportista, o rechaza el pago de dichos importes, se aplicará lo previsto en la cláusula 3 para pedidos no entregados; las tasas, aranceles y gastos de gestión aduanera ya devengados y abonados a terceros no serán reembolsables.

5. Medios de pago

El pago se efectúa en el último paso del proceso de compra. Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras; SIWON no almacena los datos completos de tu tarjeta. El cargo se realiza al confirmar el pedido, momento en el que recibirás el email de confirmación. Si tienes cualquier problema con el pago, escríbenos a ask@getsiwon.com.

6. Suscripciones

Algunos productos pueden adquirirse en modalidad de suscripción con entregas y cargos periódicos. Al contratar una suscripción:

• Se te informará antes de confirmar del precio por entrega, la periodicidad y el método de pago, y aceptarás expresamente que el cargo se repita de forma automática en cada renovación.
• Recibirás un email recordatorio antes de cada renovación, con antelación suficiente para modificarla o cancelarla.
• Puedes pausar, modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin coste desde tu cuenta en el Sitio Web (o escribiendo a ask@getsiwon.com), con efectos desde el siguiente ciclo de facturación siempre que la cancelación se realice antes de la fecha de renovación. Cancelar es tan sencillo como suscribirse.
• El derecho de desistimiento de la cláusula 7 se aplica de forma independiente a cada entrega recibida.

7. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Plazo. Tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti distinto del transportista) recibas los productos. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo ejercerlo. Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, enviando un email a ask@getsiwon.com con los datos de tu pedido. Puedes utilizar, si lo deseas, el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones (Anexo), aunque su uso no es obligatorio. Para agilizar la gestión, te agradeceremos (de forma voluntaria) que adjuntes una fotografía de los productos que deseas devolver.

Devolución de los productos. Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Nuestro equipo de Customer Care te indicará la dirección y el procedimiento. Deberás asumir el coste directo de la devolución. Si lo prefieres, podemos facilitarte una etiqueta de devolución prepagada por un coste de 5,99 € para la España peninsular o de 9,99 € para el resto de destinos, que se deducirá del reembolso.

Si el pedido incluye un pack o conjunto vendido como una unidad, deberá devolverse completo.

Excepción por razones de higiene. Por tratarse de productos cosméticos, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, al no ser aptos para su devolución por razones de protección de la salud y de higiene (art. 103.e del TRLGDCU). Todos nuestros productos se entregan precintados: podrás devolverlos siempre que conserven su precinto intacto y su embalaje original.

Responsabilidad por disminución de valor. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 del TRLGDCU). En tal caso, SIWON podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación, que te será comunicado de forma justificada.

Reembolso. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar (por ejemplo, envío express), solo estaremos obligados a reembolsar el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste adicional por nuestra parte. Si lo prefieres, podrás solicitar expresamente que el reembolso se efectúe en forma de crédito o tarjeta regalo de la tienda; esta opción es siempre voluntaria y nunca sustituirá al reembolso por el medio de pago original salvo que tú la elijas.

Promociones, regalos y puntos. Si la devolución parcial de un pedido hace que este deje de cumplir las condiciones de una promoción aplicada (importe mínimo, regalo por compra, descuento por volumen o envío gratuito), el reembolso se recalculará de forma proporcional y, en su caso, deberá devolverse también el producto de regalo. Los puntos o beneficios del club de fidelización generados por los productos devueltos serán anulados.

8. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a ask@getsiwon.com con los datos del pedido y una fotografía de lo recibido, y nos encargaremos de todo el proceso sin ningún coste para ti, incluidos todos los gastos de envío (los iniciales y los de la devolución).

Recibido el producto, realizaremos un control de calidad. Confirmada la falta de conformidad, podrás optar, según el caso, por la sustitución del producto o la resolución del contrato con reembolso íntegro (importe del producto y todos los gastos de envío soportados), que gestionaremos en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago. Si el control de calidad no detectara falta de conformidad alguna, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío iniciales, corriendo a tu cargo los gastos de envío de la devolución.

Qué no cubre la garantía. La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, pero no el deterioro derivado de un uso o conservación inadecuados del producto (exposición a temperaturas extremas, humedad, contaminación del envase, etc.), ni la evolución natural del producto una vez superada su fecha de caducidad o su plazo de utilización tras la apertura (PAO) indicados en el envase, que forman parte de la vida útil normal de un cosmético.

Esta garantía legal es independiente y compatible con el derecho de desistimiento de la cláusula 7, y no se verá afectada por las exclusiones de dicha cláusula (puedes reclamar por un producto defectuoso aunque esté abierto o usado).

9. Anulaciones y cancelaciones de pedidos

Si acabas de realizar una compra y quieres cancelarla, comunícanoslo lo antes posible en ask@getsiwon.com. Si el pedido aún no ha sido preparado, lo cancelaremos y te reembolsaremos la totalidad del importe. Si ya está preparado o en manos del transportista, deberás seguir el proceso de devolución de la cláusula 7 (o, en su caso, el de pedidos no entregados de la cláusula 3).

10. Fuerza mayor

SIWON no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable (catástrofes naturales, huelgas de transporte, incidencias graves del operador logístico, etc.). En tales casos, te informaremos y las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la circunstancia; si esta se prolongara más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido con reembolso íntegro de lo abonado.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio Web se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies.

12. Atención al cliente y reclamaciones

El canal oficial de atención al cliente de SIWON para cualquier consulta, incidencia o reclamación, así como para todas las comunicaciones con efectos contractuales (ejercicio del derecho de desistimiento, reclamaciones de garantía, cancelaciones y cualquier otra notificación relativa a tu pedido), es el correo electrónico ask@getsiwon.com. Daremos respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

SIWON puede poner a tu disposición otros canales de asistencia (como WhatsApp o redes sociales) con una finalidad meramente informativa y de orientación. Las respuestas facilitadas a través de dichos canales no modifican estas Condiciones de Venta ni constituyen compromisos contractuales por parte de SIWON; para cualquier gestión con efectos sobre tu pedido, deberás dirigirte al canal oficial indicado.

13. Derecho aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por el Derecho español. No obstante, si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, te asistirán además las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia que resulten más favorables.

Si eres consumidor, para la resolución extrajudicial de conflictos puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas (en España, las Juntas Arbitrales de Consumo y demás entidades notificadas a la Comisión Europea), así como a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma. Asimismo, podrás acudir a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación aplicable; si eres consumidor, serán competentes los de tu domicilio.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato; su uso es opcional.)

A la atención de LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid — ask@getsiwon.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido n.º: ______________________
• Recibido el: ______________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Domicilio del consumidor: ______________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________